Le commerce électronique continue de remodeler les habitudes d’achat à l’échelle mondiale. En 2025, ce secteur affiche une croissance soutenue, portée par une adoption massive du digital, des innovations technologiques et des comportements d’achat en constante évolution. Voici les chiffres essentiels à connaître pour mieux comprendre cette transformation et adapter sa stratégie e-commerce en conséquence.

Une croissance continue du nombre d’acheteurs en ligne

En 2024, 2,71 milliards de personnes faisaient déjà des achats en ligne, soit 34 % de la population mondiale. Ce chiffre est en constante hausse, avec une prévision de 3,9 milliards d’acheteurs en ligne d’ici à 2029. Le taux de pénétration du commerce électronique mondial atteindrait alors 49,1 %. Ces données confirment que l’achat en ligne devient un réflexe global, imposant aux marques une présence digitale optimisée.

Le commerce de détail en ligne atteint de nouveaux sommets

Les ventes au détail en ligne représenteront 21 % du total des ventes mondiales en 2025, un record historique dans l’univers du e-commerce. Cette part devrait encore grimper pour atteindre 22,6 % en 2027. Depuis 2021, la croissance annuelle moyenne est estimée à 0,32 %, signalant une évolution progressive, mais constante des habitudes d’achat vers le numérique.

*Prévisionnel

Des revenus mondiaux qui flirtent avec les 8 000 milliards de dollars

En 2025, les revenus issus du e-commerce devraient atteindre 6,86 billions de dollars, soit une progression de 8,37 % par rapport à 2024. Cette croissance devrait se poursuivre, pour avoisiner les 7,96 billions de dollars en 2027. Cela représente une évolution plus de deux fois supérieure à celle observée dans les ventes physiques.

Plus de 28 millions de boutiques en ligne dans le monde

Le nombre total de boutiques en ligne en 2025 dépasse les 28 millions, soit une hausse de 2,9 % par rapport à l’année précédente. En moyenne, ce sont 2 162 nouvelles boutiques qui voient le jour chaque jour entre 2024 et 2025. Les États-Unis concentrent à eux seuls 50 % de ces sites e-commerce.

Répartition par plateforme e-commerce :

• Shopify : 29 %
• Wix : 20 %
• WooCommerce : 17 %
• SquareSpace : 12 %
• Ecwid : 5 %
• Autres : 18 %

Chat en ligne, le support client préféré

Parmi les différents canaux de service client, le chat en direct est plébiscité par 47,2 % des internautes. Il devance le téléphone (21,6 %), l’email (14 %), les portails en libre-service (10 %) et les réseaux sociaux (4,8 %). Cette préférence souligne l’importance d’une assistance rapide et accessible dans l’expérience utilisateur.

Le cross-border séduit : 52 % des acheteurs commandent à l’étranger

La moitié des consommateurs n’hésitent plus à commander sur des sites étrangers. Ce phénomène est particulièrement marqué au Mexique, où 72 % des acheteurs consultent à la fois des plateformes locales et internationales. À l’inverse, aux États-Unis et au Royaume-Uni, la préférence reste nationale, avec 63 % des acheteurs se concentrant sur des sites locaux.

Les avis en ligne, un levier décisif

Les avis clients influencent considérablement les décisions d’achat : 99 % des consommateurs les consultent avant de passer commande, et 96 % recherchent spécifiquement les avis négatifs. Plus encore, 1 acheteur sur 2 accorde autant de crédit aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Intégrer une section « avis » sur chaque fiche produit devient donc une stratégie incontournable.

Livraison gratuite : déclencheur n° 1 d’achat

Les facteurs déterminants dans l’acte d’achat en ligne placent la livraison gratuite en tête des priorités (53,2 %), devant les réductions (40,6 %), une politique de retour facile (32,4 %) et la simplicité du paiement (28,6 %).

Le mobile, canal dominant du e-commerce

D’ici 2027, 62 % des achats en ligne seront réalisés depuis un smartphone. Cette tendance, en hausse constante depuis 2018 (56 %), s’explique par la généralisation de l’usage mobile et par l’optimisation croissante des interfaces mobiles par les e-commerçants. Le m-commerce générera à lui seul 2,51 billions de dollars en 2025, avec une croissance annuelle de 21,25 %.

Le social commerce poursuit sa montée en puissance

Le commerce social pèsera 2,9 billions de dollars à l’horizon 2026, en progression de 30,81 % par rapport à l’année précédente. Facebook et Instagram dominent ce marché, avec respectivement 69,4 et 47,5 millions d’acheteurs aux États-Unis. TikTok suit de près avec 37,8 millions, et Pinterest complète le podium avec 18,1 millions.

Les 18-34 ans sont les plus actifs sur ces plateformes, rendant indispensable une stratégie social media ciblée.

La réalité augmentée redéfinit l’expérience client

L’intégration de la réalité augmentée (RA) dans les parcours d’achat séduit de plus en plus de consommateurs :

• 32 % utilisent déjà ces technologies lors de leurs achats en ligne.
• 40 % sont prêts à payer plus pour un produit qu’ils peuvent essayer virtuellement.
• 90 % des jeunes de la Gen Z montrent un fort intérêt pour cette innovation.

En résumé : les statistiques qui tracent la voie

Les données de 2025 confirment que le commerce en ligne n’est pas seulement en croissance, mais qu’il redéfinit les standards du commerce mondial. Pour les acteurs du e-commerce, plusieurs bonnes pratiques se dégagent :

• Offrir un service client instantané via chat.
• Intégrer les avis clients de manière visible.
• Proposer des conditions de livraison attractives.
• Optimiser le site pour mobile.
• Se positionner sur les réseaux sociaux.
• Anticiper les usages liés à la réalité augmentée.

Dans un environnement aussi dynamique, rester informé et agile devient une nécessité stratégique.